Troca, Devolução e Garantia
Política de Troca e Devolução — Ponto das Novidades
Última atualização: 20 de maio de 2025
Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem por objetivo garantir os direitos dos nossos clientes, assegurando uma experiência de compra segura, justa e transparente.
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online serão aceitas mediante cumprimento dos seguintes critérios:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas afixadas, sem ajustes (bainha, penses e demais costuras que não sejam originais) e acompanhado de nota fiscal original;
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A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo legal, conforme os casos abaixo.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex: pela internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
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A solicitação deve ser feita pelo e-mail pontodasnovidades5@gmail.com;
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O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, conforme item 1 desta política;
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O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
3. Trocas e Retrocas
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A primeira troca é gratuita, e os custos de envio são cobertos por nós.
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O frete de volta da peça é pago pelo cliente.
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Em casos de retroca (troca de um produto que já foi trocado anteriormente), o custo do frete fica por conta da cliente.
4. Troca por Defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
Procedimento:
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A solicitação deve ser feita com fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
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Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis;
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Confirmado o defeito, será realizada a troca por produto igual ou, na indisponibilidade, o cliente poderá optar por:
a) outro produto de igual valor;
b) restituição do valor pago;
c) crédito para uso na loja.
Produtos danificados por mau uso, queda ou lavagem inadequada não serão trocados.
5. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Trocas por motivos de insatisfação pessoal (ex: tamanho ou cor) podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
O produto deverá seguir as mesmas condições de integridade descritas no item 1.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito, dentro do prazo legal. Não realizamos trocas de itens promocionais por insatisfação pessoal (tamanho, cor, modelo).
7. Formas de Reembolso
O reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
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Pix: depósito em conta bancária de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após análise.
8. Canal de Atendimento
Todas as solicitações devem ser formalizadas através dos nossos canais de atendimento:
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E-mail: pontodasnovidades5@gmail.com
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WhatsApp/Telefone: (48) 3437-3937
